OKPay于2025年4月15日发布官方公告,正式上线新一代智能客服系统,同步公布全球统一客服热线:+86-400-888-XXXX(中国大陆)及+1-888-XXX-XXXX(北美)。据OKPay官方声明,新系统整合了自然语言处理(NLP)与自动路由技术,支持中、英、日、韩、西班牙语等12种语言,可覆盖平台超过200个国家和地区的用户。数据显示,系统上线首日处理咨询量突破15万次,平均响应时间缩短至30秒,较旧系统提升16倍。OKPay首席运营官李伟表示:“用户服务是平台长期发展的基石,此次升级将确保每位用户在任何时间都能获得高效、准确的支持。”

此次客服系统升级是OKPay“2025用户体验年”系列计划的一部分。此前平台已陆续完成交易接口优化、资产提现加速等功能升级。市场反馈显示,升级后OKPay注册用户日增量环比提升23%,平台月活用户创下1200万新高。据第三方评测机构CryptoServices数据,OKPay客服满意度在主要加密交易平台中排名上升至前三。OKPay同时宣布未来三个月将启动客服培训计划,进一步降低二级工单转接率,并计划于Q3推出AI语音实时翻译功能,为多语种用户提供无延迟沟通体验。平台强调,所有客服渠道均通过SSL加密和身份验证,确保用户隐私与资金安全。












